退款条款

2026 年 7 月 28 日版本

未派送的部分会自动退回余额点数。若服务未履行，我们按原付款渠道退还现金：14 天内提交申请，24 小时内受理，72 小时内付款。

1. 未派送的部分自动退回点数

点数按实际派送扣除 —— 每发出一个好评扣除一点。如果派送中止（客户离开了游戏服务器，或订单因技术原因中断），未派送的部分会自动留在余额中，无需提交申请，也无需联系客服。这些点数没有使用期限，随时可用于新的订单。这是默认的退回方式：即时生效，无需任何沟通。

出现以下情形视为服务未履行：款项已支付但点数未计入余额；已提交的订单因本服务一方的原因在 48 小时内没有开始派送；派送因我方原因中断，且已付费的点数仍有剩余。如果派送停滞是因为客户没有连接游戏服务器或中途离开，则不视为服务未履行 —— 点数会长期保留在余额中等待客户使用。

退还款项中未使用的部分：付款金额乘以套餐中未使用点数所占的比例。完全未使用的套餐全额退还。已经送达的好评不予退款 —— 它们无法从资料中撤回。此外：点数计入余额后的 24 小时内，客户可以无理由放弃未使用的套餐并取回全额。

现金退款申请须在付款之日起 14 个自然日内提交给客服。逾期提交的申请不再退还现金；未使用的点数仍长期保留在余额中，随时可用于任何订单。

申请自送达客服起 24 小时内完成受理。请在申请中写明付款日期、金额与付款方式；如果涉及具体订单，请附上派送页面的链接。处理结论通过申请提交的同一渠道回复。

退款按原路退回付款时使用的渠道：以卢布付款的退回银行卡或 SBP 账户，以加密货币付款的退回付款钱包。不向其他渠道退款。款项在作出退款决定后的 72 小时内发出；实际到账时间由银行或支付服务商决定。

以下情形不予现金退款：好评已经实际送达，而客户改变主意或对结果不满意；订单未能派送是因为客户没有进入游戏服务器或中途离开（点数仍在余额中等待）；好评送到了客户自己填错 SteamID 的资料上。

如果款项已扣除但点数没有出现在余额中，请联系客服：核实付款后我们会手动补入点数。如果客户希望拿回现金，这属于服务未履行的情形，按第 3 至 6 条办理。未支付的账单会自动作废，不会产生任何扣款；同一笔账单无需重复支付。

有关付款、到账和退款的问题由本服务的 Telegram 客服受理。首次回复与退款申请的处理结论均在提出后 24 小时内给出。